ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證從申請階段到實施審核的全流程相關(guān)要求介紹
發(fā)布日期：2024-05-10ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)是國際上公認(rèn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，GB/T19001-2016是中國國家標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)容等同采用ISO9001：2015，即兩者在概念和原則上基本一致。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)為組織提供了一種建立、實施和維護(hù)質(zhì)量管理體系的框架，以確保組織有能力提供滿足顧客要求及適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)并不斷持續(xù)提高，推動可持續(xù)發(fā)展。
質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)采用過程方法，使得組織能夠更好地理解和管理整個生產(chǎn)或服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)，同時使得質(zhì)量管理工作更加全面和系統(tǒng)化。同時質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合了PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險的思維，使得組織能夠更好地應(yīng)對變化和風(fēng)險，確保其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量始終處于一個可控的狀態(tài)。
01
實施質(zhì)量管理體系的益處
(1)具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用地法律法規(guī)要求地產(chǎn)品和服務(wù)的能力。
(2)促成增強顧客滿意的機會。
(3)能夠積極應(yīng)對與組織環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險和機遇。
(4)證明其具有符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力。
02
通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義
(1)提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量：
質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以幫助組織建立起一套完善的質(zhì)量管理體系，通過規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平，滿足顧客需求和期望。
(2)提高組織競爭力：
通過獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證，能夠提升組織的形象和信譽度，增強市場競爭力，擴(kuò)大市場份額，開拓新的商機。
(3)降低成本費用：
質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以幫助組織提高生產(chǎn)效率，減少資源浪費，降低生產(chǎn)成本和營運費用，提高利潤水平。
(4)符合法律法規(guī)要求：
質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以幫組織確保符合相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，避免質(zhì)量事故和不良產(chǎn)品或服務(wù)給組織帶來的法律風(fēng)險。
(5)持續(xù)改進(jìn)和可持續(xù)發(fā)展：
質(zhì)量管理體系認(rèn)證要求組織不斷進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，從而能夠持續(xù)提升質(zhì)量管理水平，增強組織的可持續(xù)發(fā)展能力。
03
認(rèn)證依據(jù)
GB/T 19001-2016/ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系?要求及實施指南》
04
認(rèn)證適用的行業(yè)類別
質(zhì)量管理體系認(rèn)證與ISO 22000、HACCP認(rèn)證不同，質(zhì)量管理體系認(rèn)證是不限行業(yè)類別的，根據(jù)企業(yè)自身需求，有需要認(rèn)證的企業(yè)都可以申請質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
05
申請企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的條件
(1)取得國家、地方市場監(jiān)督管理部門或有關(guān)機構(gòu)注冊登記的法人資格（或其組成部分）。
(2)已取得相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行政許可（適用時）。
(3)生產(chǎn)、加工及經(jīng)營的產(chǎn)品或提供的服務(wù)符合相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求。
(4)認(rèn)證委托人未列入國家信用信息嚴(yán)重違法失信名單失信主體相關(guān)名錄。
06
認(rèn)證模式
現(xiàn)場審核：初次審核+2次監(jiān)督審核。
初次審核：分為第一、二階段實施審核。
監(jiān)督審核（2次）：第一次監(jiān)督審核在初次認(rèn)證證書簽發(fā)日起12個月內(nèi)進(jìn)行，第二次監(jiān)督審核在下一年度進(jìn)行，且兩次監(jiān)督審核的時間間隔不得超過15個月。
07
認(rèn)證申請資料清單
(1)認(rèn)證申請書，申請書應(yīng)包括申請認(rèn)證的生產(chǎn)、經(jīng)營或服務(wù)活動范圍及活動情況的說明。
(2)法律地位的證明文件的復(fù)印件。若質(zhì)量管理體系覆蓋多場所活動，應(yīng)附每個場所的法律地位證明文件的復(fù)印件（適用時）。
(3)質(zhì)量管理體系覆蓋的活動所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書、強制性認(rèn)證證書等的復(fù)印件。
(4)質(zhì)量管理體系成文信息?(適用時)。
(5)與產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括強制性標(biāo)準(zhǔn)清單（必要時。如依據(jù)顧客要求，應(yīng)明確注明）。
申請資料清單有不理解之處可與認(rèn)證機構(gòu)聯(lián)系，企業(yè)提交的資料經(jīng)機構(gòu)評審合格簽定認(rèn)證合同后進(jìn)入到現(xiàn)場審核階段。
08
現(xiàn)場審核（一階段審核內(nèi)容）
(1)結(jié)合現(xiàn)場情況，確認(rèn)申請組織實際情況與質(zhì)量管理體系成文信息描述的一致性，特別是體系成文信息中描述的產(chǎn)品和服務(wù)、部門設(shè)置和職責(zé)與權(quán)限、生產(chǎn)或服務(wù)過程等是否與申請組織的實際情況相一致。
(2)結(jié)合現(xiàn)場情況，審核申請組織理解和實施GB/T 19001/ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)要求的情況，評價質(zhì)量管理體系運行過程中是否實施了內(nèi)部審核與管理評審，確認(rèn)質(zhì)量管理體系是否已運行并且超過3個月。
(3)確認(rèn)申請組織建立的質(zhì)量管理體系覆蓋的活動內(nèi)容和范圍、體系覆蓋范圍內(nèi)有效人數(shù)、過程和場所，遵守適用的法律法規(guī)及強制性標(biāo)準(zhǔn)的情況。
(4)結(jié)合質(zhì)量管理體系覆蓋產(chǎn)品和服務(wù)的特點識別對質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)具有重要影響的關(guān)鍵點，并結(jié)合其他因素，科學(xué)確定重要審核點。
(5)與申請組織討論確定第二階段審核安排。對質(zhì)量管理體系成文信息不符合現(xiàn)場實際、相關(guān)體系運行尚未超過3個月或者無法證明超過3個月的，以及其他不具備二階段審核條件的，不應(yīng)實施二階段審核。
09
現(xiàn)場審核（二階段審核內(nèi)容）
(1)在第一階段審核中識別的重要審核點的過程控制的有效性。
(2)為實現(xiàn)質(zhì)量方針而在相關(guān)職能、層次和過程上建立質(zhì)量目標(biāo)是否具體適用、可測量并得到溝通、監(jiān)視。
(3)對質(zhì)量管理體系覆蓋的過程和活動的管理及控制情況。
(4)申請組織實際工作記錄是否真實。對于審核發(fā)現(xiàn)的真實性存疑的證據(jù)應(yīng)予以記錄并在做出審核結(jié)論及認(rèn)證決定時予以考慮。
(5)申請組織的內(nèi)部審核和管理評審是否有效。
010
監(jiān)督審核內(nèi)容
(1)上次審核以來質(zhì)量管理體系覆蓋的活動及影響體系的重要變更及運行體系的資源是否有變更。
(2)按要求已識別的重要關(guān)鍵點是否按質(zhì)量管理體系的要求在正常和有效運行。
(3)對上次審核中確定的不符合項采取的糾正和糾正措施是否繼續(xù)有效。
(4)質(zhì)量管理體系覆蓋的活動涉及法律法規(guī)規(guī)定的，是否持續(xù)符合相關(guān)規(guī)定。
(5)質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量績效是否達(dá)到質(zhì)量管理體系確定值。如果沒有達(dá)到，獲證組織是否運行內(nèi)審機制識別了原因、是否運行管理評審機制確定并實施了改進(jìn)措施。
(6)獲證組織對認(rèn)證標(biāo)志的使用或?qū)φJ(rèn)證資格的引用是否符合《認(rèn)證認(rèn)可條例》及其他相關(guān)規(guī)定。
(7)內(nèi)部審核和管理評審是否規(guī)范和有效。
(8)是否及時接受和處理投訴。
(9)針對體系運行中發(fā)現(xiàn)的問題或投訴，及時制定并實施了有效的改進(jìn)措施。